Rückgabebedingungen

Widerruf, Stornierung & Retoure

Du möchtest deine Bestellung widerrufen, stornieren oder bereits erhaltene Produkte zurücksenden? Hier findest du die passenden Wege.

1. Retoure anmelden

Wenn du bereits erhaltene Artikel zurücksenden möchtest, kannst du deine Retoure direkt über unser Retouren-Portal anmelden. Dafür musst du nicht zwingend vorher dein gesetzliches Widerrufsrecht über das Widerrufsportal ausüben.

Bitte nutze dafür diesen Link zum Retouren-Portal, um deine Retoure anzumelden.

Im Retouren-Portal kannst du die Artikel auswählen, die du zurücksenden möchtest. Dort gibst du deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse, um deine Bestellung aufzurufen. So können wir deine Rücksendung schneller zuordnen und bearbeiten. Solltest du unsicher sein, welche E-Mail-Adresse du für die Bestellung verwendet hast, dann schau bitte in deiner Bestellbestätigung nach. 

Nach Bestätigung deiner Rückgabeanfrage erhältst du alle weiteren Informationen zur Rücksendung. Du kannst das Retourenlabel entweder selbst ausdrucken oder den QR-Code in einem DHL-Paketshop vorzeigen, damit das Label dort für dich ausgedruckt wird.

Für eine Retoure berechnen wir pauschal 6,00 € Versandkosten. Dieser Betrag wird von deiner Erstattung der zurückgesendeten Produkte abgezogen.

Dein 14-tägiges Rückgaberecht läuft ab dem Tag nach der Zustellung der Ware.

Bitte beachte unsere Rückgabebedingungen. Die zurückgesendeten Artikel sind unbenutzt, vollständig, im Original-Zustand und in der Original-Produktverpackung zurückzusenden. Produkte, die eine Versiegelung haben, müssen mit der Versiegelung im Original-Zustand zurückgesandt werden. Sofern die Versiegelung nicht mehr am Produkt ist oder geöffnet wurde und/oder die Original-Produktverpackung beschädigt oder nicht mehr vorhanden ist, ist der Artikel vom Umtausch ausgeschlossen.

2. Widerruf erklären

Du hast unabhängig davon das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist (14 Tage) zu widerrufen. Dafür stellen wir dir unser Widerrufsportal zur Verfügung. Das Widerrufsportal ist eine einfache elektronische Möglichkeit, deinen Widerruf online zu erklären.

Bitte nutze dafür diesen Link zum Widerrufsportal, um deinen Vertrag zu widerrufen.

Über das Widerrufsportal kannst du uns deinen Widerruf eindeutig übermitteln. Bitte gib dort die erforderlichen Bestelldaten ein, damit wir deine Anfrage zuordnen und schnell bearbeiten können. Nach Absenden deiner Widerrufserklärung erhältst du automatisch eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Diese bestätigt, dass dein Widerruf bei uns eingegangen ist.

Alternativ kannst du deinen Widerruf weiterhin auch über das Widerrufsformular oder durch eine andere eindeutige Erklärung per E-Mail (support@magnoliahills.de) oder Post an uns richten. Die Nutzung des Widerrufsportals ist nicht verpflichtend.

3. Rücksendung nach erklärtem Widerruf

Wenn du deinen Widerruf erklärt hast und die Ware bereits versendet wurde oder du sie bereits erhalten hast, melde deine zurück gesendeten Artikel über unser Retouren-Portal an. Die Anmeldung im Retouren-Portal dient der organisatorischen Abwicklung deiner Rücksendung.

4. Stornierung vor Versand

Eine Stornierung ist nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Du kannst deine Stornierung entweder über das Widerrufsportal oder über das Retouren-Portal anmelden.

In diesem Fall prüfen wir, ob deine Bestellung noch rechtzeitig gestoppt werden kann. Wenn die Ware noch nicht versendet wurde, stornieren wir deine Bestellung und veranlassen die Rückerstattung.

Sollte deine Bestellung bereits versendet worden sein, ist eine reine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall bleibt dir selbstverständlich weiterhin dein gesetzliches Widerrufsrecht erhalten und du kannst die zurückzusendende Ware über unser Retouren-Portal anmelden.

5. Rückerstattung

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag über die ursprünglich gewählte Zahlungsart. Du erhältst den Rückerstattungsbetrag, sofern die zurückgesandte Ware in unserem Lager eingetroffen ist, welches maximal 14 Tage mit Versenden der Ware dauern kann.

Bitte beachte, dass nur Produkte erstattet werden können, die unbenutzt, vollständig, im Original-Zustand und in der Original-Produktverpackung bei uns eintreffen. Produkte, die eine Versiegelung haben, müssen mit der Versiegelung im Original-Zustand zurückgesandt werden. Sofern die Versiegelung nicht mehr am Produkt ist oder geöffnet wurde und/oder die Original-Produktverpackung beschädigt oder nicht mehr vorhanden ist, ist der Artikel vom Umtausch ausgeschlossen.

Bei Waren können wir Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesendet hast.

6. Wichtige Hinweise

Bitte beachte, dass wir leider keine Rückgabe bei personalisierten Produkten annehmen werden, da es nur für dich von Hand angefertigt wurde. Demzufolge ist ein Umtausch und eine Rückgabe ausgeschlossen. Weiterhin sind folgende Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Magnolia Hills Geschenkgutschein,
• Schmink- und Kosmetikprodukte aufgrund von hygienischen Gründen und Gründen des Gesundheitsschutzes,
• versiegelte Produkte, sofern die Versieglung nach der Lieferung entfernt wurde,
• Produkte, bei denen die Originalverpackung nicht mehr unversehrt ist und
• digitale Produkte zum Herunterladen.

Alle Geschenksets können nur als Set zurückgegeben werden. Sofern ein Produkt/mehrere Produkte beschädigt ist/sind, ist der Ablauf zu "Beschädigungen an deiner Ware" unten beschrieben.

Bitte beachte: Sollte der Wert deiner zurückgegebenen Produkte unter 6,00 €* sein, wird dir kein QR-Code und kein Retourenlabel von uns zur Verfügung gestellt. Du musst dich selbst um die Retoure kümmern und einen Versanddienstleister deiner Wahl aussuchen, mit dem du dein Paket verschickst. 

*Die Adresse für Rücksendungen lautet:

Magnolia Projektentwicklung UG haftungsbeschränkt)
Carl-Gustav-Jacobi-Straße 25
14469 Potsdam

Die Porto- und Versandkosten für eine Retoure werden dir von uns nicht erstattet.

Wir empfehlen dir, eine versicherte Retoure mit Sendungsverfolgung zu wählen, da wir eine verlorengegangene Rücksendung leider nicht erstatten können.

Beschädigungen an deiner Ware:

Falls deine Ware beschädigt bei dir angekommen sein sollte, kontaktiere uns bitte über das Retouren-Portal und füge Fotos bei, die die Beschädigungen vom Produkt, von der Originalverpackung und vom Karton zeigen.

Status zu deiner Rücksendung:

Den Status deiner Rücksendung kannst du jederzeit in unserem Retouren-Portal verfolgen. Du benötigst deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse, um den Status deiner Rücksendung aufzurufen. Solltest du unsicher sein, welche E-Mail-Adresse du für die Retoure verwendet hast, dann schau bitte in deiner Bestellbestätigung oder in deiner Bestätigung zu deiner Retoure nach.